Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas que más recibimos. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos y una persona real te responderá en un plazo de 24 a 48 horas.
Envíos y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles. La entrega tarda de 7 a 14 días hábiles en EE. UU. y Europa, y de 10 a 20 días hábiles en el resto del mundo. Tienes todos los detalles en nuestra Política de envíos.
¿El envío es realmente gratis?
Sí. Todos los pedidos se envían de forma gratuita y con seguimiento, sin importe mínimo de compra.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe tu paquete, y también puedes consultarlo en nuestra página de Seguimiento de pedidos. El primer escaneo puede tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer. Eso es normal.
El collar NUKO Glow
¿Cómo elijo la talla correcta?
Mide el cuello de tu perro con una cinta métrica flexible y deja un espacio de dos dedos.
S: 34-41 cm / 13-16 in
M: 37-46 cm / 14.5-18 in
L: 41-52 cm / 16-20.5 in
XL: 42-56 cm / 16.5-22 in
¿Entre dos tallas? Elige la más grande.
¿Cómo se carga?
Conéctalo con el cable USB que viene en la caja. No hay que comprar pilas. La duración de la batería depende del modo de luz: los modos parpadeantes duran más que la luz fija.
¿Se puede mojar?
Es resistente al agua, por lo que la lluvia, los charcos y la hierba húmeda no son un problema. Por favor, no lo sumerjas ni dejes que tu perro nade con él.
Pedidos, pagos y devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal. Todos los pagos se procesan a través del sistema de pago seguro y cifrado de Shopify.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, si te pones en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas tras realizarlo. Después de ese tiempo, es posible que tu pedido ya esté en camino.
¿Qué pasa si llega dañado o no le queda bien?
Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Si el artículo llega dañado o defectuoso, envíanos un correo electrónico en un plazo de 7 días con una foto y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe total. Consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Cómo puedo contactarlos?
Envíanos un correo electrónico a fabioangelgf21@gmail.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles.